자주하는 질문

• [ 주문 ] 오늘 주문했는데 당일 출고되나요?

  기본적으로 (주말/공휴일 제외) 오전 9시 이전 주문 시 당일 출고가 가능하나, 제조사/택배사 사정으로 인해 2~3일 정도 더 소요될 수 있으므로

  카카오톡 채널 [시루조아]고객센터로 문의를 남겨주시거나 [1522-7958]로 연락해 주시면 당일 출고 여부를 확인할 수 있습니다.

  
  

• [ 상품 ] 떡이 녹아서 왔는데 괜찮은가요?

  시루조아 떡은 제조 후 즉시 급랭 처리하여 냉동 보관 후 발송됩니다.

  이후 택배 배송으로 진행되어 떡이 녹을 수 있으나, 상품 수취 직후 냉동 보관하시면 맛있는 떡을 안전하게 드실 수 있습니다.

  (일반 냉동한 떡을 해동시킨 후에는 재냉동을 금하며, 해동한 제품은 빨리 드시기 바랍니다.)

  
  

• [ 배송 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

  (주말/공휴일 제외) 오전 9시 이전 주문 시 당일 출고가 가능하며, 제조사/택배사 사정으로 인해 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

  
  

  
  

• [ 주문 ] 전화로도 주문이 가능한가요?

  [1522-7958]로 전화 후 내선번호 2번을 누르시면 전화 접수 및 입금결제로 구매가 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 상품 ] 유통기한이 어떻게 되나요?

  유통기한은 구입하신 상품에 별도표기되어 있으며, 시루조아 떡의 유통기한은 제조일로부터 12개월이며,

  해당 유통기한은 냉동상태 및 개봉전 조건이므로 개봉된 후에는 유통기한 내에도 변질 될 수 있으니 유의바랍니다.

  
  

• [ 배송 ] 배송비는 어떻게 되나요?

  기본 배송비는 3,000원이며,  50,000원 이상 주문시 배송비 무료입니다.

  
  

  
  

• [ 주문 ] 별도로 보자기 포장이 가능한가요?

  현재 물류지 사정으로 추가 결제 하시더라도 보자기 포장은 불가능합니다.

  
  

  
  

• [ 상품 ] 영양성분을 알 수 있나요?

  당사의 제품은 영양성분 제공 비의무 대상입니다. 별도의 영양성분을 산정/보유하고 있지 않아, 정확한 정보를 제공해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  정확한 정보를 제공해 드리지 못해 죄송합니다.

  
  

• [ 상품 ] 어떻게 보관해야 하나요?

  상품을 수취 직후 냉동 보관(-18℃ 이하) 하고, 떡은 드실 만큼만 꺼내두세요.

  (일반 냉동한 떡을 해동시킨 후에는 재냉동을 금하며, 해동한 제품은 빨리 드시기 바랍니다.)

  
  

• [ 주문 ] 낱개구입도 가능한가요?

  봉투/상자 별로 포장되어 판매되는 상품으로 별도 낱개 구매는 어렵습니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 토요일에 택배를 받을 수 없어요.

  별도 문의가 없다면 금요일 오전 9시 이전 주문 건은 금요일 출고되어 토요일 도착됩니다. 토요일 수취 불가 시 꼭 [배송 메시지]에 내용을 남겨주세요!

  내용을 남기시지 않으셨을 경우 수취 후 생기는 이슈는 당사에서 책임지지 않습니다.

  
  

• [ 배송 ] 해외배송이 가능한가요?

  시루조아 떡은 냉동식품으로 해외배송은 불가능합니다.

  
  

  
  

• [ 주문 ] 여러 주소지로 배송하고 한번에 결제 가능한가요?

  주소지당 택배비가 청구되므로 한번에 결제는 불가능합니다.

  
  

  
  

• [ 주문 ] 발송인 이름을 바꿔서 보내주실 수 있나요?

  발송인명(시루원)은 수정이 어렵습니다. 선물로 구매하는 경우 배송 요청사항에 보내시는 분의 성함을 기재해 주시기 바랍니다.

  
  

• [ 주문 ] 주문 후 상품/배송정보를 변경할 수 있나요?

  주문 완료 후에는 상품/배송정보 수정은 어려우며, 주문하신 후 주문 상태가 [상품 준비 중]일 경우 상품 주문을 취소하시고 재주문해 주시기 바랍니다.

  주문 상태가 [배송 준비 중]으로 변경되었을 경우 출고 준비가 진행 중이므로 취소 및 변경이 불가능합니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 주문 ] 선물세트 구성을 변경할 수 있나요?

  선물세트의 구성 변경은 어렵습니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 제주/도서산간 지역 배송은 언제 되나요?

  식품의 안전한 배송을 위해 제주도 및 도서산간지역은 월,화요일에만 출고가 진행됩니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 따로 주문했는데 합배송되어 왔어요

  배송정보에 수취인/주소/전화번호가 일치할 경우 합배송되어 출고됩니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 택배 도착시간을 알 수 있나요?

  택배사와 물류센터 상황에 따라 택배 도착시간은 상이하므로 도착시간은 담당 배송기사가 지정된 후 기사님께 문의 바랍니다.

  
  

  
  

• [ 결제 ] 현금영수증이나 세금계산서를 발급할 수 있나요?

  마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 클릭 > 주문상세내역 하단 버튼을 통해 [세금계산서 신청], [현금영수증 신청], [거래명세서 인쇄]가 가능합니다.